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Service Online

Service Online La praticità consiste in una soluzione online per la prenotazione dell'assistenza

Rendere la prenotazione di officina semplice per tutti

L'acquisto di un'auto è solo l'inizio del rapporto tra i clienti e la vostra concessionaria. Dopo l'acquisto si aspettano e devono ricevere sempre un'assistenza clienti impeccabile. Offrire loro l'accesso e il controllo della procedura di prenotazione di officina tramite Service Online è solo uno dei modi per sorprenderli.

Cos'è Service Online?

I vostri clienti sono persone impegnate, quindi molti preferiscono eseguire online le attività di tutti i giorni, ad esempio fare la spesa, prenotare un volo oppure ordinare cibo d'asporto. In che modo, quindi, il vostro reparto di assistenza può partecipare alla rivoluzione online? Buone notizie: ora potrete offrire lo stesso livello di praticità e personalizzazione ai vostri clienti quando prenotano un intervento in officina.

Tutti possono trarre vantaggio da Service Online. I clienti possono gestire le prenotazioni in qualsiasi momento tramite il vostro sito Web. Possono scegliere la data, il servizio e l'orario che preferiscono (quando hanno l'agenda a portata di mano) e prenotare. Inoltre, il vostro personale non dovrà più ricevere, confermare e ridefinire costantemente le prenotazioni al telefono.

Service Online si integra alla perfezione con Autoline. Vi consente di indirizzare i clienti del servizio postvendita direttamente al sito web personalizzato della concessionaria. Qui possono prenotare appuntamenti personalizzati per assistenza e riparazione. Dopo la conferma di un appuntamento, viene creato automaticamente un ordine di lavoro nel DMS e viene assegnato l'orario nell'agenda dell'officina.

Pensate di essere già in grado di farlo?

I vostri clienti possono già prenotare l’assistenza del proprio veicolo online tramite il vostro sito web? Le relative prenotazioni sono sincronizzate con le agende dell'officina in tempo reale? Oppure possono solo inviare una richiesta d’appuntamento, che deve poi essere completata manualmente da un componente del team di assistenza prima di essere confermata al cliente?

Con Service Online tutto questo appartiene al passato. Ciascuna prenotazione d’assistenza viene registrata automaticamente nell'agenda dell'officina al momento della prenotazione. Offre una combinazione di prenotazione di assistenza personalizzata e in tempo reale, automaticamente confermata da Service Online e aggiunta all'agenda dell'officina DMS in tempo reale.

Oltre all'aggiornamento delle informazioni di contatto e sul veicolo nel DMS, i clienti possono visualizzare le offerte correnti della concessionaria, modificare gli appuntamenti o richiedere extra opzionali con un semplice click.



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Vantaggi

Per i vostri clienti

  • Registrazione semplice: è possibile creare in modo semplice un account e una password
  • Prenotazione online rapida ovunque e in qualsiasi momento: tramite PC, tablet o smartphone
  • Selezione degli orari più comodi: è possibile selezionare qualsiasi appuntamento disponibile
  • Prezzi trasparenti: è possibile visualizzare il costo completo di ciascun servizio al momento della prenotazione
  • Opzioni di assistenza: è possibile scegliere tra molte opzioni di assistenza aggiuntive che possono essere incluse nella prenotazione
  • Conferma automatica: conferma via e-mail della prenotazione
  • Flessibilità di prenotazione: è possibile modificare o ridefinire gli appuntamenti in modo semplice

Per la vostra concessionaria

  • Effettuare le prenotazioni in qualsiasi momento* automaticamente online: i clienti possono prenotare gli appuntamenti a qualsiasi ora del giorno. Potete visualizzare all'istante gli appuntamenti presi al di fuori degli orari di ufficio nell'agenda d'officina
  • Individuazione delle prenotazioni abbandonate: se un cliente abbandona una prenotazione in un qualsiasi momento, riceverete un report che vi consentirà di rintracciarlo telefonicamente per confermare l'appuntamento
  • Nuova assegnazione delle risorse: il personale addetto alla prenotazione può essere utilizzato per altre attività chiave della concessionaria
  • Conoscenza del cliente: nella pagina di registrazione potrete richiedere indirizzi e-mail e numeri di contatto aggiuntivi
  •  Integrazione DMS in tempo reale: l'integrazione semplificata con il DMS assicura che i nuovi appuntamenti vengano prenotati direttamente nelle agende dell'officina, quindi non è necessario reinserire le informazioni
  • Gestione delle risorse automatica e intelligente: potete proporre solo gli appuntamenti disponibili che soddisfano la disponibilità delle risorse in termini di tempo richiesta per ciascun elemento della prenotazione d’ assistenza selezionata.

*Il sistema può non essere disponibile per brevi periodi di tempo per aggiornamenti del prodotto. Service Online funzionerà in modalità "offline" durante l'elaborazione DMS di fine giornata

Service OnLine per gestire gli interventi di officina via web

Il cliente si aspetta di ottenere il massimo dell'efficienza nel post-vendita e di avere un servizio all'altezza delle sue aspettative. Grazie a Service Online, i tuoi clienti potranno gestire il proprio veicolo attraverso il sito web della tua concessionaria


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